企业为了提高运营效率，加强客户关系管理，选择一款适合自己的CRM系统就显得尤为重要。近年来，市面上出现了众多的CRM系统，让企业在选择时有些迷茫。本文将为您介绍什么是CRM系统、如何选择最适合企业的CRM系统以及如何正确的试用CRM系统。
什么是CRM系统？
CRM系统（Customer Relationship Management System），又称客户关系管理系统，通过集成各种管理工具，协助企业实现全面、深度、全程的客户管理和关系维护，以提高商业价值，增强客户满意度。
如何选择最适合企业的CRM系统？
在选择CRM系统时，需要重视以下几个方面：
系统可用性
首先要考虑的是CRM系统的可用性，即是企业员工能方便的使用这个系统吗？一个复杂的CRM系统可能会降低员工的积极性和使用效率。此外，考虑CRM系统的可扩展性，即它是否随企业的扩张而扩张。
安全性
CRM系统中包含了企业重要的商业和客户信息，安全性应该是首当其冲的。在选择CRM系统时，必须考虑数据的安全性，包括数据备份和恢复。
功能性
功能性是选择CRM系统时不可忽视的因素。企业要根据自身的需求选择确定的功能模块。先要考虑自己企业营销模式，CRM系统如何能更好的协助企业计划和落实营销计划等。
客户服务支持
客户服务支持是评判CRM系统的好坏的重要标准。选择CRM系统时，需要检查售后支持和服务支持等方面。如果是国内CRM系统，可以考虑售后人员能力以及响应速度等。
如何正确试用CRM系统？
在选择了合适的CRM系统之后，接下来就是如何试用。（ CRM系统试用 ）在试用的过程中建议企业考虑以下几个方面：
确认需求
首先，企业和供应商之间必须澄清需求和目标。企业应该明确定义自己的目标，以确保会在尝试利用 CRM 系统时看到预期结果。
灵活性
将 CRM 系统与现有软件集成需慎重考虑，避免出现系统的死角。另外，企业亦需明确自己的集成需求，从而提高系统的灵活性。
网络安全
企业应当求助于IT技术人员协助设定安全规则，以确保 CRM 的网络能够安全运行。
报告及统计
CRM系统的基本目标就是协助企业分析销售数据，并针对数据做出相应的营销决策，所以一款好的CRM系统必须要有完善的报告及统计分析模块。
全员培训
最后，企业必须为全体员工进行系统培训，确保各个位置的员工都能使用系统与客户进行沟通，并提交正确的信息。
结论
试用真正意义上是企业在 CRM 过程中和供应商之间相互激发灵感的开始，也是企业最重要的 CRM 投资环节。企业应该仔细考虑其选择的 CRM 系统是否能够协助实现商业目标，而且把试用当作是一个 CRM 计划的核心，并且在过程中与供应商密切沟通，这样才能更好地实现进行 CRM 系统有效利用。（ CRM系统试用 ）
