SCRM系统是将社交媒体和客户关系管理（CRM）相结合的一种新兴的营销技术。通过SCRM系统，企业可以利用社交媒体对客户进行管理、交互和参与，在与客户建立亲密关系的过程中实现更好的服务和提升购买意愿。而在SCRM系统的许多选择中，哪家公司做的最好呢？本文将对SCRM系统做出比较和评估。
SCRM系统哪家公司做的最好？
SCRM系统可支持营销团队、客户服务和销售人员在社交媒体上拥有更好的交互体验和客户参与体验。最好的SCRM系统组合以下几个组成部分：
- 社交媒体监测
- 消费者行为分析
- 社交媒体管理
- 管理员和客户服务支持
下面将为您介绍一些最好的SCRM系统及其主要特点：
Oracle
Oracle的SCRM系统提供了一种完整的解决方案，可以在所有社交媒体平台上进行监控、管理和分析。Oracle的SCRM还可以在内部CRM系统中自定义工作流程，支持员工回应客户问题并及时响应客户问题。此外，Oracle的SCRM还支持在社交媒体平台上开展促销活动，包括投票、调查和抽奖等。
Salesforce
Salesforce是一家著名的CRM解决方案提供商，其SCRM系统的特点是能够构建个性化的客户关系管理系统来跨越商业流程中各部门之间的鸿沟。这种跨部门合作的能力能够让企业在维护正确的客户关系上更加容易。
Microsoft
Microsoft的SCRM系统提供了一种领先的客户服务生态系统，使用该系统可以在社交媒体平台上进行全新的连接和沟通，以增强与客户的互动和交流。Microsoft的CRM还支持在竞争中保持关键洞察力，以便提供有意义的客户体验。
SCRM系统如何提升企业价值？
SCRM系统能够直接或间接的帮助企业提高效率和降低成本。当企业使用SCRM系统时，可以通过以下方式创造商业价值：
- 通过关注和监管扩大和增强客户参与度。
- 利用社交媒体平台上的数据成为营销策略制定过程中的关键洞察力。
- 从社交媒体平台上的数据分析中直接获取反馈，并据此加以改进。
- 通过更好的洞察力帮助企业优化产品，并改进营销和服务策略。
SCRM系统购买时需要注意哪些方面？
在购买SCRM系统时，您应该注意以下几点：
SCRM系统哪家公司做的最好 - 总结
SCRM系统在现代企业中扮演着非常重要的角色。通过SCRM系统，企业可以改进与客户的交互和参与，从而提升客户体验，创造更大的商业价值。本文提供了一些领先的供应商，但要选择最适合您的SCRM系统，需要考虑多种因素，包括可扩展性、集成性和安全等。
