如果你是一个小程序的开发者或者拥有一个小程序，那么你一定知道小程序和客服的重要性。在今天的市场竞争中，用户体验和客户服务是保持用户粘性和赢得用户口碑的关键。小程序客服消息接入是提供顶级客户服务的重要工具之一。
什么是小程序客服消息接入
小程序客服消息接入，是在小程序中可通过使用微信公众平台提供的接口，与用户进行实时会话，提供客户服务，并解决用户遇到的问题。在你的小程序中实现客服消息接入，对于吸引和保留用户以及增加品牌忠诚度有很大的帮助。
如何接入小程序客服消息
以下是接入小程序客服消息所需的步骤：
步骤一：授权
在启用客服消息接入前，你需要首先获得必要的授权。授权包括小程序基本信息授权和客服信息授权。
小程序基本信息授权
- 进入微信公众平台，选择小程序，进入小程序管理;
- 单击左侧菜单中"设置"，选择"第三方授权管理"，并单击"申请"；
- 输入
小程序AppID、小程序名称。同时需要确认小程序AppID已完成实名认证。 - 申请提交之后等待审核。
客服信息授权
- 进入微信公众平台，选择“设置”下的“客服”，点击“添加客服账号”；
- 输入客服的账号和昵称，点击“保存”；
- 获取客服@xxx 小程序专属二维码。
步骤二：对接客服消息 API
- 打开一个会话;
javascript
wx.connectSocket({
url: 'wss://api.weixin.qq.com',
data: {
openId: '',// 需要发送的用户 openId
action: '' // 需要进行的行为，比如：connect_link_layer 表示请求连接到一个客户会话层
},
success() {
console.log("connect success");
}
})
- 接收客户消息;
javascript
wx.onSocketMessage(function (res) {
console.log('receive message', res.data);
})
- 发送客服消息;
小程序可以通过聊天窗口向用户发送消息，也可以通过服务器进行消息推送。以下是消息推送的方式：
javascript
wx.sendSocketMessage({
data: JSON.stringify({
openId: '', // 接受者 openid
msgType: '', // 文本：text、音频：speech
v: 0, // 版本
content: '', // 发送的文字或者语音的链接
// speechLink 音频链接的 CID，这个是通过语音识别上传获取的，
// 另外注意音频的时长不能超过 60 秒；
speechLink: ''
}),
success() {
console.log('send success')
}
})
步骤三：UI实现
最后，通过编写聊天界面的代码，构建客户和客服之间的实时交流。
小程序客服消息接入的优势
小程序客服消息接入可以带来很多益处，以下是几点：
- 更好的受理客户能力;
- 及时解决用户问题;
- 通过Log记录我们可以更好的管理用户服务；
- 24小时人性化服务，无须额外安排客户服务。
总结
小程序客服消息接入是非常重要的，它可以通过提供优质的客户服，帮助你的小程序获取用户的忠诚度和口碑。在小程序开发和运营过程中，实现客户消息接入是一个关键的步骤，它可以使小程序成为与用户连接并并留住用户的力量。使用以上提到的步骤，你可以轻松地向小程序集成客户消息接入并实现你的客户服务。
