如果你正在经营一家电商企业，希望拥有忠诚而又高价值的客户，并且也希望为顾客提供良好的客户体验，那么你需要了解电商SCRM。这是一种帮助电商企业管理营销和客户关系互动的新选择。我们将在本文中探讨电商SCRM的介绍，其提供的功能，以及如何实施它。
什么是电商SCRM?
SCRM 全称是社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management）。电商SCRM应用了社交媒体平台和其他数字渠道，以及数据挖掘与分析技术，来帮助电商企业更好的管理营销和客户数据。简单来说，它是一种基于互联网和数据分析的营销和客户关系管理工具。
电商SCRM的功能
电商SCRM的应用可以帮助企业：
如何实施电商SCRM
在实施电商SCRM之前，我们需要做好以下准备：
下面，我们需要基于具体的电商市场状况，确定最适合企业的数据分析方案，来实施电商SCRM。
电商SCRM实施的优势
电商SCRM的实施，可以带来以下好处：
电商SCRM与CRM有何不同？
电商SCRM是相对于传统的CRM来讲的。电商SCRM强化利用社交媒体，二维码，生产场景营销等，从而更好地满足了电子商务的需求，适用于新型在线消费环境中的客户重点关注和关系管理。
电商SCRM与社交媒体融合
在电商SCRM中，社交媒体扮演了重要的角色。开启社交营销、热度增长、与客户保持频繁的互动，促使客户交互，提高客户忠诚度，这些依赖于数字化、标准化的跟踪、调整和快速反应。
电商SCRM的发展趋势
未来，随着用户对数字化和智能化的渐渐习惯，营销也会更加智能化。通过物联网技术的发展，为数据征集带来了新机遇，数据挖掘和分析的能力将进一步提高，电商SCRM的趋势将向机器智能化、智能CRM、数字化运营化和预测分析趋势。
电商SCRM常见问题
1. 电商SCRM实现的难处在哪里？
从培训人员到软件整合等各个方面，电商SCRM的实现都需要时间和精力的投入，且与企业内部管理体系不协调会产生很多问题。
2. 如何做到跨渠道运营和沉淀资源？
需要打通各个渠道的数据接口，无论是线上还是线下，都要连接好各种数据，从而保证各种数据的可管理性，能够自由沉淀产生价值。
3. 需要什么样的数据才能让电商SCRM发挥最大作用?
必须从客户全生命周期考虑信息搜集，靠客户行为、过往需求来对客户需求进行标签化、趋势化分析，培养好SYC用户（属于你永远不会离开的客户），这样才能提高整体客户的质量。
电商SCRM的结语
发展电商SCRM，是电商企业与顾客展开互动和交流的有力工具，为企业营销和客户关系互动带来了新的思路和支持。越来越多的企业看到了它的价值，也希望通过它来实现跨渠道营销，从而提高企业的市场占有率和客户忠诚度。
