什么是电商CRM？
电商CRM是指电子商务企业采用一系列软件和技术来帮助管理其现有和潜在客户的整个过程。它是帮助电商企业直接向客户提供服务、采集和分析客户信息的一种工具。
电商CRM的价值
具有电商CRM工具，助力电商企业建立和发展其客户关系。电商CRM标志着电商企业从只是关注产品或市场，进化到更关注客户的时代，客户的需求和反应成为企业经营的核心。电商CRM有如下价值：
1. 个性化服务和定制化产品
要提供满足客户需求的服务或产品，企业需要了解不同客户群体的特点以及他们的需求，这就需要CRM所提供的大数据分析服务。电商CRM让企业能够了解客户在哪些方面表现更为重视，通过分析客户数据，初始化各种营销与服务方案，促进更高的销售量和再购率。
2. 客户沟通和反馈
你需要去了解客户，并和他们建立稳健的关系。此时，CRM工具又会发挥作用。它们记录、管理和解决所有订单、交易和逆流中产生的问题。通过CRM工具，电商企业可以追踪产品购买、订阅、退款等信息，针对客户的反馈进行详细分析和反馈。这有助于让消费者感受到被重视，建立更强的信任和关系，从而增加后续购买的可能性。
3. 更好的数据管理
CRM工具收集、整合和分析数据，向企业分析其是否应该响应市场需求，并确定可行的策略，这些策略支持并提高了客户满意度和增长速度。CRM工具可以帮助电商企业管理客户信息，从而确定哪些人符合最新的产品和服务，哪些人即将成为客户，哪些人将继续使用当前的产品，以及哪些顾客将变得不合适和不愿意给予企业支持。
电商CRM需要哪些功能？
要正确选择与企业相匹配的CRM工具，以下功能是需要仔细考虑的。
1. 客户数据
CRM必须能够记录重要的细节，为您开发针对客户需求的营销战略提供一定的帮助。标准客户数据包括姓名、年龄、住址、邮件地址、电话号码、订单位置、交易属性以及跟踪服务请求的转化率。
2. 市场自动化
市场自动化是CRM中重要的一环，它可以节省时间和费用，改善和优化营销成果。例如，意向客户查看电商网站的时候，其电邮地址自动附加至电子邮件列表，将自动发送的公司新闻和促销资讯将直接发送至此信箱中。
3. 简单易用
强大的CRM工具可让电商企业实现跨部门和跨业务领域的效率提升，但是如果其界面十分复杂难懂，将会极大地影响效率和用户体验，选择一个方便快捷的CRM工具十分重要。
电商CRM是否需要用户您的隐私信息？
每个CRM工具和平台都要求客户提供隐私信息。这些可以包括采购记录、交易资讯、电子邮件、地址，或其他隐私数据。公司必须保证收集到的数据受到保护，只用于公司业务，保护客户隐私，提高他们的信任和忠诚度。
电商CRM是不是每个电商企业都需要？
如果你想建立、维护并提高与客户的关系，你就需要电商CRM。 电商CRM不仅可以帮助企业更好地了解客户需求，提高业务效率，帮助你真正的够转化你的营销成果和保持现有的客户。因此，如果你的企业想要在电子商务圈倍加繁荣，电商CRM几乎可以算是绝对的必要条件。
结论
电商CRM是电商企业管理客户关系的必要工具，尽管每个企业电商CRM门槛不同，但CRM将真正助力您的电商业务发展。CRM工具可以加速你的销售，促进你的客户增长，并支持你在业内的领先地位。
