社交CRM (Social CRM) 是一种结合社交媒体的客户关系管理。它可以帮助企业跟随消费者越来越多的社交媒体用途，为客户提供更好的服务，更深入地了解客户需求，并建立更加持久的客户关系。本文将向您介绍什么是社交CRM，为什么您需要它以及如何使用它。
什么是社交CRM？
社交CRM是利用社交媒体平台作为客户关系管理工具的一种方法。它是一种利用互联网和社交媒体网络的工具，帮助企业和消费者与目标群体相互沟通和交流。社交CRM让企业可以更好地了解客户、改善服务和增强客户满意度。
社交CRM可以效仿传统CRM，但利用社交媒体平台作为客户数据的来源。这些平台包括Facebook、Twitter、LinkedIn、谷歌+等社交媒体网络。社交CRM也可以整合日常业务处理以及与第三方服务提供商的交易。
社交CRM的优点
社交CRM的优点在于让企业获得更广泛的市场机会，同时满足了消费者寻求更为精准、实时的信息服务的需求。 以下是使用社交CRM的优点：
社交CRM的使用
为了让社交CRM落地奏效，我们需要以下几个步骤：
社交CRM的实战案例
社交CRM 常见问题
1. 社交CRM 可以使用哪些社交媒体平台？
社交媒体平台有非常多，其中 Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagram 等等，为企业提供不同的市场机会，不同的受众。不同的企业可以选择适合自己的社交媒体平台。
2. 社交CRM 对企业营销活动的重要性是什么？
社交CRM 可以帮助企业更好地了解客户，提供符合客户需要的产品/服务，同时也帮助企业更好地进行市场营销推广，对提高销售业绩和改善企业形象起到了关键作用。
结论
社交CRM并不是单一的技术软件，它象征着企业运营企业的新型思想。在连接客户和网络之间构建一种居中沟通方式，是建立对话型社交效应的好方法。通过社交媒体网络和客户一对一沟通，跟进客户需求，虚心前行，商机不断。
