如果你是一位企业家，那么你几乎肯定听过 "CRM " 的术语。但你有没有听过 "SCRM"？相信你可能感到疑惑，什么是 SCRM？它和 CRM 有什么不同？顾客关系管理（CRM）系统无疑是业务管理中重要的一部分，但由于社交媒体的崛起和数字营销的变化，今天来自客户角度的战略（SCRM）已经成为企业获得更多客户的主要秘诀。
什么是SCRM？
SCRM的“S”代表“社交”，这表明企业管理客户关系并以社交媒体为平台进行。 因此，SCRM 是客户关系管理 (CRM) 的扩展。 SCRM使用企业的在线存在策略来与客户互动，并从客户的个人数据中获取信息来改善客户的体验。在SCRM中，企业将拥有一个单一的、个性化的客户档案，这对于改善客户关系和服务至关重要。
SCRM与CRM的不同点
SCRM是 CRM 的扩展，而CRM限制在管理知道要购买产品或服务的客户。 SCRM承认和监测更广泛的社交关系，这包括需要品牌帮助和企业可以与他们建立联系的人。它跨越了CRM 在线互动的限制，为企业提供更深层次的见解和更有针对性的客户互动。
SCRM的优点
1.更好的客户关系：SCRM使客户关系变得更亲密且更个性化。客户预期个性化的营销和体验，换而言之，他们希望企业能够预测其需求并做出符合期望的回应。
2.更深入的数据分析：SCRM有助于企业从数字层面上掌握客户行为的洞察，表明客户对品牌做出了哪些回应。这使企业能够更好地了解客户行为和偏好，以适应营销和服务策略。
3.提高客户参与度：社交媒体平台促进了与消费者的双向交互，使客户与品牌之间的关系变得更深入。这种交互鼓励客户与品牌互动，增强了品牌的客户忠诚度，并加深了客户与品牌的关系。
4.以彼此为中心的营销：SCRM确保了营销、销售技术和服务与每个客户的需求和特征相匹配，为客户提供更好的体验。
SCRM如何帮助企业
1.满足客户需求：通过 SCRM，企业可以更显著地了解客户的需求，帮助他们实时解决问题和提高客户满意度。
2.提高销售：SCRM提供了更具针对性的销售方法和销售目标，帮助内部销售团队更好地完成销售任务。
3.强化品牌的客户关系：SCRM让企业更好地了解客户互动和需求，通过互动更多地建立品牌和客户的联系，增强客户忠诚度，从而更具长期竞争力。
4.加强品牌在社交媒体上的存在：SCRM 可以为企业带来在社交媒体上更多的关注度和曝光度，提高品牌影响力，扩大客户群体。
SCRM执行的最佳实践
1.建立一个基于顾客的文化
2.按照顾客期待的方式交流
3.在社交媒体上目标广告
4.利用数据分析工具
5.与客户进行双向对话
6.以协作和协同为基础的组织结构
SCRM的未来
SCRM将成为企业管理客户体验的中心点。企业需要将SCRM整合进入其商业模式和策略，以保持营销和客户服务方面的竞争优势。社交媒体趋势和新的数字技术，如大数据分析和人工智能，将推动SCRM的发展，为未来的客户体验树立新的标准。
总结
SCRM是客户关系管理领域的新星。它的出现源于企业对更深入地了解客户的渴望，从而提供更好的服务、个性化体验和更有针对性的销售。 SCRM的重点是构建一个与数字世界、社交媒体和客户体验紧密相关的管理体系，帮助企业通过数据和互动技术促进客户和品牌之间更深层次和更紧密的链接。
