作为一个企业，想要与客户建立起良好的关系，加强沟通、提升销售业绩、提高客户忠诚度，CRM系统就是一个必不可少的工具。而CRM包含的模块，也就成为了实现客户关系管理的基本工具。那么，它们是什么，有哪些功能呢？
基本模块：管理客户信息
一个企业和客户之间的沟通，需要建立在确定的客户信息之上，也就是说，管理客户信息成为了CRM系统的基本模块。
客户信息管理
为了方便跟进和管理客户，CRM系统支持将客户基本信息（包括个人信息、公司信息等）进行分类、搜索、过滤等操作，使其在方便查询的同时，保证数据的准确性和完整性。
联络历史管理
为了更好地了解客户，CRM系统还支持管理客户与企业之间发生的联络历史。包括：来电、来信、发邮件等各种交互方式的记录，这样既让企业了解到客户的具体沟通需求，也让客户感到被关注。
任务管理
CRM系统会将企业与客户之间的任务进行分类、归档，以有条不紊的方式,方便安排和处理任务。这些任务包括：拜访客户、回复邮件和电话、处理客户的请求等等。
进阶模块：开启企业数字转型
CRM系统功能不止停留于客户信息的管理，另外还有一些进阶模块,可以协助企业进行数字转型，并为业务发展提供支持。
销售管理
企业可以使用CRM系统跟踪销售人员的工作进程，细化每个销售过程、 销售阶段等，提高销售人员工作的效率和准确性。
市场营销
CRM系统不仅管理客户信息，还可协助企业通过市场营销活动，如方法宣传、互动营销、千人千面等方式，帮助企业将产品或服务推广到销售目标客户中，提高销售转化率。
服务支持
一旦客户购买了企业的服务或产品，那么企业与客户之间的互动并没有结束。CRM系统支持客户服务支持，如客户服务支持、问题解决方案、售后服务等。这些服务支持可以提高客户体验，让客户对企业产品甚至是品牌有更好的认可程度。
常见的疑问
CRM系统的作用是什么？
CRM系统的作用是帮助企业与客户之间建立更好的联系，促进沟通、提高销售、提升客户忠诚度。
crm包含的模块有哪些？
CRM包含的模块包括：客户信息管理、联络历史管理、任务管理、销售管理、市场营销和服务支持等。
CRM系统应用广泛吗？
是的，CRM系统已经变得非常普及，从大型企业到中小型企业都在广泛应用。
结论
CRM包含的模块是企业实现客户关系管理的基本工具。客户信息管理、联络历史管理、任务管理、销售管理、市场营销和服务支持等进阶模块，可以协助企业进行数字转型，并为业务发展提供支持。随着 CRM 系统在企业中的广泛应用，它的价值已得到越来越多企业的确认和认可，成为企业数字化转型的重要一步。
